Binnen enkele minuten antwoord

Hulp nodig van Slotorado Casino? Wij zijn er direct

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; de klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Minimale storting 15 €

Vandaag uitbetaald

538.550 €

7.662 Spelers online

Vergunning KOA/54334, gecontroleerd door iTech Labs en SIQ

Gemiddeld 15 minuten, tot 56.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie, veilige betalingen via iDEAL, Bancontact en 13 andere methoden

Drie manieren naar een mens

Hoe bereik ik de klantenservice van Slotorado Casino?

Je hoeft niet te wachten tot kantooruren: er is altijd iemand bereikbaar.

Vastgelopen en nu hulp nodig

Voor een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt, met een medewerker erbij in ongeveer één minuut. Live chat werkt dag en nacht, ook in het weekend.

Open de chat

Uitgebreide vraag per e-mail

Voor bewijsstukken, een vraag over je bonus of iets dat uitgelegd moet worden: mail [email protected] en je krijgt doorgaans binnen vier uur antwoord.

Mail ons

Spoed en even overleggen

Voor spoed of als praten prettiger voelt: bel +31 20 805 1948 (CET), dan spreek je binnen twee minuten een medewerker van vlees en bloed.

Bel ons

Je zoekt hulp dichtbij

Klantenservice voor spelers uit Nederland

Wie in Nederland speelt, krijgt antwoord in het Nederlands en valt onder de Kansspelautoriteit.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 805 1948; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/54334

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Gegevens bij de hand voor je eerste bericht

Leg dit klaar voordat je contact opneemt, dan hoeft niemand iets na te vragen.

Je e-mailadres van je account
Schermafbeelding van de melding
Datum en tijd van de gebeurtenis
Bedrag en betaalmethode erbij
Je laatst gebruikte apparaat en browser

Slotorado Casino afdelingen

Je bericht sneller bij de juiste afdeling

Eén passend adres scheelt heen-en-weer mailen en houdt je zaak bij de mensen die ervan zijn.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Antwoordtijden

Je weet vooraf hoe snel er antwoord komt

Onze hulp draait door terwijl het casino open blijft, met vaste termijnen per kanaal.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

Mailadres hulp: [email protected]; Antwoord per mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 805 1948; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Een antwoord dat blijft staan

Route voor een klacht die blijft liggen

Niets blijft hangen zonder vervolg: elke klacht krijgt een eigen nummer en een eigen behandelaar.

Klachtnummer per melding

Beschrijf bij de klantenservice wat er misging, met datum, bedrag en de melding erbij. Je krijgt een klachtnummer terug waarmee je later verder kunt.

Wacht op het inhoudelijke besluit

De behandelaar kijkt je dossier na en laat per mail weten welk besluit er volgt. Reken op een inhoudelijk antwoord, geen automatische ontvangstbevestiging.

Slotorado Casino schaalt op

Blijft het antwoord volgens jou niet kloppen, dan vraag je om opschaling naar de klachtenfunctionaris. Daarmee komt de zaak bij iemand met mandaat om te beslissen.

Eerst het casino, dan de toezichthouder

Komen jij en het casino er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder uit je vergunning.

Wie de vergunning heeft en waar het bedrijf zit

Bedrijf. Handelsnaam: Slotorado Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 40720716 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/54334

Schriftelijk. Hulp per mail: [email protected]

Je vraag blijft open

Je antwoord stond er niet bij

Handig op het moment dat je hulp kreeg maar een antwoord nog niet klopt.

accountHoelang duurt het voor mijn klacht wordt behandeld?+

Blijft een antwoord je ontevreden, dan leg je de kwestie voor aan het klachtenteam via [email protected]. Zij reageren binnen vier uur per e-mail en zoeken een oplossing met je mee. Kom je er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

accountWaar vraag ik een permanente sluiting van mijn account aan?+

Stoppen met spelen vraag je aan via de klantenservice, die je account direct sluit. Voor een blijvende stop meld je je daarnaast aan bij CRUKS, zodat je bij alle aanbieders in Nederland geblokkeerd bent. Bewaar je saldo-opname die nog loopt; die wordt gewoon uitbetaald.

accountWaar vind ik het vergunningnummer van dit casino?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/54334. Uitbater is Slotorado Casino B.V., KvK 40720716, gevestigd aan de Dorpsstraat in Amsterdam. Bij vragen over de vergunning kun je terecht bij de toezichthouder zelf.

accountKan ik in het Nederlands geholpen worden bij de chat?+

Onze klantenservice antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij de chat of telefoon de taal die je het prettigst vindt; je krijgt dan meteen iemand die je vlot begrijpt. Een mail in het Nederlands wordt altijd binnen dezelfde termijn beantwoord.

accountDo I need mijn wachtwoord door te geven aan de klantenservice?+

Om je account te vinden hebben we je e-mailadres en je volledige naam nodig, eventueel aangevuld met je geboortedatum. Je wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch of in de chat. Krijg je zo'n verzoek, dan is het niet van ons afkomstig.

accountWaarom duurt mijn verificatie langer dan beloofd?+

Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld zesentwintig uur. Ontbreekt er iets of is een foto onscherp, dan krijg je een bericht met wat we nog nodig hebben. Zodra alles klopt, gaat je opname direct in behandeling.